2009-03-19

光是歡迎光臨是不夠的

進便利商店都會聽到歡迎光臨,但仔細觀察會發現店員根本就不會注意你是誰,這樣子的歡迎光臨會讓客人感覺良好嗎?

我去日本進到便利商店時店員都會看著我和我說歡迎光臨,感覺最良好的是結帳的時候店員都會很小心的把錢放在我的手中,再把東西拿給我。

回到了台灣之後,發現便利商店的店員結帳都很急,找錢都用塞的,人都還沒走就急著要幫下一位客人結帳,也遇過會丟我便當的,比較讓我覺得奇怪的是,有的店員都會一個臭臉的和客人說歡迎光臨、一共是多少錢、謝謝光臨,一臉的不甘願,一開始我是覺得可能那天店員的心情不好,但後來發現每天都這樣,後來我也就不去那家便利商店了。

台灣的便利商店營業額也許很高,很少看到倒的,也可能是因為這樣,店內的服務也無法受到重視,慢慢的一些便利商店的服務態度就算是奇差無比也沒人去管理,我想和客人不會去反應也多少有點關係,也許店員的態度就是被無視的消費者所養出來的。

不管是什麼原因造成這樣的,我想我們都應該要更進步才是。

5 則留言:

  1. 有的店連歡迎都省了。

    光臨...光臨...


    不知道在喊什麼!

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  2. 我覺得便利商店應該是個很有潛力的企業據點
    因為他非常的在地化

    我已經在7-11買咖啡買到我現在只要進那家7-11
    店員就會直接轉身幫我弄咖啡
    然後似乎他們也有注意到我折發票的習慣
    以前都會亂折或是不折的給我
    現在都會對折給我
    這點讓我感覺很好

    試想這樣的服務如果統一要利用這樣的通路來推某個產品
    那效果會多可怕?

    不過除了我們家樓下的這家7-11之外
    我滿常遇到臭臉的...

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  3. Tony:我也有折發票的習慣。

    不過沒遇過這麼好的店員。但我真的是沒注意過店員是不是有禮貌耶!

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  4. 我趕時間時只注意店員的速度,比較不會注意到店員的態度。

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    1. 要好好學習日本的禮儀~

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